Politique des retours

Annulation d'un achat
Vous avez la possibilité d'annuler votre dernier achat dans les 48 heures suivant la commande en nous contactant via la fonction "chat" au bas de chaque page ou en nous envoyant un e-mail. Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler une fois les 48 heures écoulées. Une fois ce délai écoulé, votre commande sera traitée et prête à être expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande après les 48 heures, veuillez suivre la procédure de retour.

Informations importantes sur le retour des marchandises
Pour tous nos clients, le retour de marchandises entraîne des frais d'expédition, qui peuvent varier.

Pour un retour réussi, tous les articles doivent être signalés à notre service clientèle dans les 30 jours suivant leur réception. Si ce délai n'est pas respecté, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.

Une fois les marchandises reçues, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Voir la section "Retours" au bas de cette page pour plus d'informations.

Article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et lui fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande
L'article endommagé
une description du défaut
Une preuve photographique du défaut
Si votre colis est endommagé à la livraison, prenez une photo et envoyez-la immédiatement à notre service clientèle.

Les réclamations concernant les colis endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison. Sans preuve du dommage fournie par un membre de l'équipe d'assistance, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, à un crédit ou à un remplacement.

Réception d'un mauvais article
Dans le cas improbable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous auriez dû recevoir
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Échange de produits
Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas actuellement la possibilité d'échanger directement des produits. Si vous avez besoin d'un autre article, nous vous recommandons de retourner d'abord le produit, puis de commander à nouveau le bon article.

Les colis refusés sont soumis à des frais de retour, y compris les frais de renvoi et de traitement du ou des articles de votre commande. Les frais de recharge s'élèvent à 12 € par commande, plus les frais d'expédition de 8 €.

Produits défectueux Si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou autrement défectueux, il n'y a pas de frais de retour.

Conditions et lignes directrices pour les retours

• Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage plastique d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour.
• Veillez à ce que tous les articles retournés soient correctement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
• Veillez à ce que tous les articles retournés soient envoyés par un service suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport.
• Notre adresse professionnelle n'est pas une adresse de retour. Les retours à cette adresse sont annulés et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
• Pour un retour réussi, tous les articles doivent être notifiés à notre service clientèle dans les 30 jours suivant leur réception. Si ce délai n'est pas respecté, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
• Si, après nous avoir contactés, vous décidez de renvoyer le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour.

Retour
Si le client souhaite retourner le produit en raison d'une erreur d'achat, d'un problème de taille ou d'un changement de préférences, les frais de retour seront à sa charge.

Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez d'abord contacter notre service clientèle.

Adresse de retour :

Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, en diagonale de la porte sud de Lubao Technology, Yinzhou District.
Ville : Ningbo
Code postal : 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Veillez toujours à respecter nos conditions et directives en matière de retour, que vous trouverez sur cette page. Si elles ne sont pas suivies correctement, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter via la fonction de chat ou envoyer un e-mail à info@charlotte-paris.com .

Contact
Chat (délai de réponse moyen de 5 à 15 minutes)
E-mail : info@charlotte-paris.com (délai de réponse moyen de 2 à 6 heures)
Heures d'ouverture : Du lundi au samedi : 09:00 - 18:00